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El liderazgo con propósito nace de la empatía. En Inmersys, demostramos esto con Walmart al usar Realidad Virtual para que sus líderes vivieran los desafíos de personas con discapacidad motriz y autismo. Esta experiencia transformó la capacitación en una vivencia emocional profunda, creando líderes más conscientes e inclusivos.
Como líder de una empresa, sabes que el verdadero crecimiento no está solo en las ventas, sino en el potencial de tu equipo. El liderazgo moderno va más allá de los números y las estrategias; se trata de entender y conectar con las personas. En Inmersys, colaboramos con Walmart para enfrentar un desafío crucial: ¿cómo podemos ayudar a sus líderes a ponerse verdaderamente en los zapatos de sus clientes y compañeros, especialmente de aquellos con alguna discapacidad o condición diferente?
La respuesta no estaba en un manual, sino en una experiencia. Construimos un simulador de Realidad Virtual (RV) que no solo capacita, sino que transforma.
La Problemática: Del Desconocimiento al Compromiso Real
La inclusión no es solo una palabra, es una necesidad. A nivel global, más de 1,300 millones de personas viven con alguna discapacidad, lo que representa cerca del 16% de la población mundial (OMS, 2023). Un porcentaje significativo de estos individuos, como las personas con autismo, enfrentan barreras considerables en su día a día, incluyendo los entornos de retail. Por ejemplo, según la Fundación Autismo España, el 70% de las personas con autismo reportan tener hipersensibilidad a estímulos sensoriales como los ruidos o las luces.
A menudo, la capacitación sobre inclusión se queda en el nivel teórico. Hablamos de empatía, pero rara vez la sentimos. El reto para el equipo de Walmart, y para cualquier empresa, era convertir este concepto abstracto en una vivencia personal y memorable.
Nuestra solución fue una Experiencia VR diseñada para despertar la empatía. En lugar de simplemente explicar los desafíos que enfrentan los clientes con condiciones específicas, la RV permitió a los participantes vivirlos de primera mano. Con un casco de Realidad Virtual, tus gerentes y líderes pueden dejar de ser espectadores para convertirse en protagonistas.
La Solución Inmersiva: El Viaje que Cambió la Perspectiva
La experiencia fue diseñada para ser sencilla pero profundamente impactante. Con un estilo visual amigable y una narrativa guiada, los líderes de Walmart se embarcaron en un viaje de inmersión total.
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El Desafío de la Discapacidad Motriz: A través de la RV, los participantes experimentaron en primera persona la frustración y los obstáculos de moverse por una tienda con una silla de ruedas. Sintieron la dificultad de alcanzar un producto en un estante alto o de navegar por pasillos estrechos, revelando cómo un diseño de espacio puede ser excluyente sin intención.
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El Mundo desde el Autismo: La simulación también abordó el desafío del autismo. Los líderes pudieron experimentar la sobrecarga sensorial que puede provocar un entorno de retail: luces brillantes, ruidos fuertes y multitudes. Esta parte de la experiencia les dio una idea tangible de por qué un simple viaje de compras puede ser un desafío monumental para personas con esta condición
Al sentir la frustración de un obstáculo o la sobrecarga sensorial de un entorno ruidoso, la empatía deja de ser una idea para convertirse en una emoción real. Como un participante comentó, "sufrí como si estuviera ahí", y esa sensación es la que impulsa la acción.
Este enfoque no es solo un ejercicio de empatía; es una herramienta para el liderazgo. Un líder que ha vivido estas experiencias está mejor preparado para tomar decisiones informadas, liderar con compasión y crear un ambiente de trabajo y servicio más inclusivo.
El Resultado: Un Liderazgo con Propósito
El impacto de esta experiencia fue inmediato. La RV no solo mejoró las habilidades de servicio al cliente, sino que también generó una reflexión profunda. Los participantes no salieron preguntándose qué debían hacer, sino "qué más puedo hacer". Ese es el poder de la empatía aplicada: no solo cambia las acciones, sino que inspira un propósito.
La Realidad Virtual se convirtió en nuestra máquina de empatía, una herramienta que permitió a Walmart cultivar un liderazgo más humano, consciente e inclusivo.
¿Estás Listo para Transformar tu Liderazgo?
En Inmersys, creemos que la tecnología debe servir a las personas. Si tu empresa busca ir más allá de la capacitación tradicional y desarrollar un liderazgo genuinamente empático, nosotros somos el socio que necesitas. Creamos experiencias inmersivas a medida que resuelven problemas reales, mejoran la cultura organizacional y preparan a tus equipos para el futuro.
Contáctanos para descubrir cómo podemos usar la Realidad Virtual para llevar la capacitación y el liderazgo de tu empresa al siguiente nivel.
Referencias:
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Organización Mundial de la Salud (OMS). (2023). Discapacidad y salud.
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Fundación Autismo España. (2023). ¿Qué es el autismo?
