El Futuro de la Atención al Cliente: Tótems Interactivos con IA

Hoy en día grandes marcas y organizaciones ya no se limitan a solo comunicar, si no crear experiencias memorables y altamente eficientes, en esta nueva era, la limitación de las pantallas estáticas ya no es una opción y para eso han llegado los tótems con IA.
Ubicado en espacios de gran afluencia, este asistente virtual inteligente ofrece una interacción fluida y personalizada, posicionándose como el avance que cambia definitivamente nuestra relación con las marcas, ayudando a reducir las esperas y facilitando la prestación de un servicio.

Función de la Asistencia Conversacional

Un tótem digital táctil proporciona información dinámica, pero al integrarle IA conversacional, lo convierte en un medio capaz de mantener diálogos fluidos:

• Escucha: Captando la voz del usuario en tiempo real.
• Procesa: Analizan la intención del usuario gracias a la IA contextual.
• Responde: Hablando como un avatar inteligente diseñado a la medida de su marca.
• Conecta: Facilitando la realización de reservas o se encarga de la captación de leads.

Ventajas Clave y Beneficios 

Su implementación nos ofrece beneficios medibles que impulsan la eficiencia y la conexión con el cliente, con datos estadísticos de routemobil destacamos:

• Eficiencia operativa: Un chatbot puede reducir la carga operativa de manera drástica, estudios del sector indican que estos sistemas resuelven hasta el 80% de las consultas rutinarias sin intervención humana, garantizando la asistencia 24 horas al día.
• Impulso en ventas y el engagement: La disponibilidad que puede ofrece impulsa la preferencia del cliente, ya que al día de hoy el 71% de los consumidores prefiriendo interactuar con un chatbot
• Mejorar la experiencia del cliente: La inmediatez es fundamental ya que el 80% de los clientes con múltiples interacciones con chatbots reportan una experiencia general positiva, una meta que la inmediatez de la IA ayuda a alcanzar. 

Fuente:.zoomadrid.com

Casos de aplicación: Donde la IA causa valor

Retail y Comercio: Funcionando como asesores de compra en el punto de venta, ya que ofrecen información dinámica sobre productos, inventarios y promociones personalizadas, activa el interés de los clientes.

Servicios y Banca: Facilitando la autogestión de procesos transaccionales complejos. Desde la emisión de boletos y la gestión de pedidos, hasta la programación de citas o la verificación de saldos y agilizando la experiencia del consumidor en entornos de alta demanda.

Turismo y Administración: Proporcionando guías interactivas 24/7 y puntos de información autogestionados. Le da a las personas acceso inmediato a datos, mapas o trámites esenciales, elevando la satisfacción general con el servicio público.

Como gran caso de éxito tenemos el Zoo Aquarium de Madrid donde crearon el asistente digital IrenIA, ubicado en un tótem interactivo para responder a los visitantes sobre especies como los pandas gigantes, actuando como una cuidadora virtual y mejorando la experiencia educativa.

La IA no es solo un avance, es el presente que está moldeando la interacción que tenemos hacia una visión computacional, hologramas interactivos y realidad extendida.
Estas soluciones inmersivas garantizan una gran ventaja competitiva en el mercado.

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