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El reto de formar a una fuerza laboral masiva y dispersa es mantener la calidad, el interés y la estandarización en cada punto de venta. Los manuales tradicionales y los videos pasivos tienen un límite. OXXO, líder en el sector retail, entendió que para preparar mejor a su talento, necesitaba una solución más allá de la teoría.
Junto a Inmersys, dio un paso firme hacia la innovación, desarrollando una capacitación web que transforma el aprendizaje de cada colaborador en una experiencia única, accesible y profundamente práctica.
De la Teoría a la Práctica Virtual
El objetivo de esta colaboración fue claro: desarrollar una solución capaz de formar y evaluar al personal de tienda combinando diseño instruccional con tecnología accesible. El resultado es una experiencia 3D interactiva, intuitiva y disponible vía web para todos los colaboradores.
En lugar de leer sobre procesos, los nuevos empleados entran a una simulación envolvente donde conocen y practican las actividades de su día a día en un entorno seguro y controlado.
Un recorrido completo por la operación de tienda
Esta herramienta permite en cada módulo reflejar la operación real de una tienda, con identidad visual propia y situaciones que el personal enfrentará en la realidad, logrando interactuar con temas clave como:
- Código de vestimenta e identidad: Para asegurar la correcta presentación.
- Tipos de tienda y limpieza: Conociendo el entorno de trabajo al detalle.
- Planogramas: Practicando el acomodo correcto de productos.
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Entrenamiento en caja: Simulaciones del sistema de cobro.
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Atención a clientes: Interactuando con avatares de clientes y repartidores para mejorar el servicio.
Aprender interactuando
La gran fortaleza de esta solución es que combina teoría, práctica y evaluación de forma gamificada.
Al convertir el aprendizaje en una dinámica interactiva, logramos fomentar la reducción de errores y motivar la mejora continua. Los usuarios no son espectadores, aprenden haciendo, fortaleciendo la retención del conocimiento e incrementando la confianza del personal en sus propias habilidades antes de enfrentarse al cliente real.
Resultados: Una Capacitación Lista para Escalar
El resultado de esta alianza es una capacitación más accesible, entretenida y efectiva. Al ser una plataforma web, OXXO cuenta ahora con una herramienta lista para escalar, optimizando tiempos de formación y garantizando que cada nuevo miembro del equipo reciba el mismo nivel de instrucción de alta calidad.
Con esta solución, formamos colaboradores mejor preparados y fortalecemos su vínculo con la marca desde el primer día.
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En Inmersys, somos expertos en crear soluciones de capacitación que combinan tecnología y pedagogía para generar resultados operativos reales.
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